Adres bilginizi güncellemek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve "sms"olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği/güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır.Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir."başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle"sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

 Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz. Eğer ödemenizin yapıldıysa fakat tarafınıza onay e-maili iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve mailinizdeki spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "info@matchymatchy.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

 Stok ve zamandan kaynaklı operasyon sürecinin doğru ilerlemesi için değişim yapamamaktayız. Bu işleyiş için anlayışınıza sığınıyoruz. Değiştirmek istediğiniz ürünün iadesini yapıp, dilerseniz yeni sipariş oluşturabilirsiniz. İade işlemi için iade prosedürlerini inceleyebilirsiniz.

Matchy Matchy’de tüm ürünler yüksek standartlarda kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda iade talebinde bulunabilir ve yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.

 İade edeceğiniz ürün/ürünlerin bulunduğu paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve böylelikle takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz. Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 2-7 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır. İade paketiniz bizlere ulaştıktan 2-7 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize iade süreciniz ile alakalı otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Siparişte kullandığınız e-mail adresinizi ve sorun yaşamamak adına spam/önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz. Eğer tarafınıza henüz bir bilgilendirme e-maili iletilmediyse, paketinizin tarafımıza iletilmediği veya henüz işlemlerinizin tamamlanmadığı anlamına gelmektedir.

İnternet sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu iade talebi sonrasında size iadenizin onaylandığına dair bir mail göndereceğiz. İade koşullarına uygun olarak hazırladığınız kargonuzu Aras Kargo’nun dilediğiniz şubesinden size ileteceğimiz kargo kodu ile bize gönderin. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade işlemi yapabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 30 gün içinde 2 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. İade kargo ücreti satıcıya aittir.

Ürün iade adresi:
Mana Konfeksiyon Tekstil Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. Necip Fazıl Mahallesi 50045. Sokak No: 5
İç Kapı No: 213
Onikişubat / KAHRAMANMARAŞ

Sorularınız için "info@matchymatchy.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

  Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. Bizler tarafından iadenizden bir kesinti yapılması gibi bir durum söz konusu değildir.Aksi bir durumda dilediğiniz zaman tarafınıza iletilen iade bilgilendirme e-mailinizi cevaplayarak bizlere ulaşabilirsiniz.

Öncelikle size gönderilen sipariş onayı mailinden sipariş ayrıntıları kısmına girip alışveriş detaylarınızı incelemenizi ve ürünü satın aldığınızdan emin olmanızı öneririz. Eğer bu kontrolleri sağladıysanız ve buna rağmen siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise "info@matchymatchy.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

Faturanız siparişte kullandığınız e-mail adresinize sipariş sonrası "1-7 iş günü" içerisinde otomatik olarak iletilmektedir. Eğer tarafınıza e-mail iletilmediyse spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.Aksi bir durum söz konusu ise "info@matchymatchy.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

  İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.

Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır.Ürün etiketleri/paketi çıkarılmamış olmalıdır.Ürün veya ürünlerin kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.İade işlemi anlaşmalı kargomuz olan Aras kargo ile yapılacaktır ve kargo ücreti satıcıya aittir. İade işleminde kullanılmak üzere anlaşmalı kargo kodu mail aracılığı ile tarafınıza iletilecektir.

    Kargo işlemleriniz ortalama 2-7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir.Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

     Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam/önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz. Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir. (Hafta sonları ve resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)

   Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa öncelikle paketinizi sizler adına teslim alabilecek kişilere sorarak kontrol etmenizi öneririz. Kargonuzu sizin yerinize teslim alan birisi olmadıysa öncelikle kargo şirketini arayabilirsiniz.Aksi bir durumda info@matchymatchy.com.tr e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

 Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçecektir. Eğer hem adresinizde sizi bulamazsa hem de telefon üzerinden size ulaşılamazsa kargonuzu en az 3 iş günü içerisinde şubeden alabilirsiniz.Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği/güncelleme işlemi yapabilir kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gönderilecek ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarak iade işlemi yapılacaktır.

Normal şartlarda 1500 TL ve üzeri siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. Kampanya/indirimli ürünlerimizde bu durum farklılık gösterebilmektedir.

 Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak kartınıza uygun tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

   Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz. Üye olarak sipariş detaylarınızı hesabınız üzerinden daha kolay bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Üyelik seçeneğimiz tercihe bağlıdır ve bir zorunluluk bulunmamaktadır

   Limitiniz yetersiz, kartınız online işlemlere kapalı, şifreniz hatalı ya da kartınız 3D’ ye kapalı olabilir. Ayrıca sim kartınız değiştirilmiş olabilir bu değişiklikten sonra bankanıza bilgi vermedi ise açılan 3D ekranına şifre gelmediği için şifreyi yazamıyor olabilirsiniz ya da 3D sayfası banka tarafından gönderilemiyor olabilir. İlave olarak birden fazla kısa süre içerisinde deneme yapıldığı takdirde bankalar tarafından otomatik olarak güvenlik sebebi ile işlem kısıtlaması yapılmaktadır. Aksi bir durumda farklı bir kart veya cihaz tekrarda işlem yapabilir veya bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

  Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmedi ise sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "info@matchymatchy.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

    Siparişiniz için talebiniz üzere veya sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak ücret iadesi yapılmıştır. İstediğiniz ürün/beden stoklarımızda kalmama durumunda ve gönderim yapılamadığı takdirde sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal / iade işlemi yapılmaktadır.   
  Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şekilde; "Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri sağlayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’ya iade eder."
   Tarafınıza kargo ile gönderilen ama kargo şirketi tarafından sizlere ulaşılamadığı için teslim edilemeyen paketler kargo şirketi tarafından otomatik olarak tarafımıza iade olarak gönderilmektedir. Tarafımıza iade olarak teslim edilen paketler için sistemimiz tarafından otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır. Eğer talebiniz dışında bir iade işlemi yapıldı ise bu durumdan dolayı özür diler ve anlayışınız için teşekkür ederiz

   Manuel olarak siparişinize ürün ekleme, çıkarma ve değiştirme imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

   Siparişlerinize not ekleme imkanımız şu an için bulunmamaktadır.

 Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir. Eğer kargo süreci başlatıldı ise bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

     Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmedi ise spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam/önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz. Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 2-7 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir.

   “Şifremi unuttum” linki üzerinden şifrenizi yenileyebilirsiniz.

     Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldı ise bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

   @matchymatchyturkey Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizden mevcut indirimler ve yeni ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

   info@matchymatchy.com.tr e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.